Häufig gestellte Fragen/ FAQ

Unsere Standardpakete versenden wir mit DHL. Übergröße oder Pakete mit anderen Besonderheiten versenden wir auch mit GLS oder HERMES..

Sobald Ihre Bestellung gepackt ist und sich im Versand befindet, bekommen Sie von uns eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Die Tracking-Nummer Ihres Paketes können Sie bei uns per E-Mail erfragen.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie diese ohne Nennung von Gründen innerhalb von 14 Tagen wieder zurück senden. Bitte beachten Sie folgende Hinweise um die Retoure so bequem und einfach wie möglich für Sie zu gestalten:

• Bitte beachten Sie, dass wir generell KEIN Retouren-Label zur Verfügung stellen
• Der Kunde hat stets selbst die Retourekosten zu tragen
• Sie können Ihren Widerruf gerne telefonisch oder per E-Mail mitteilen
• Für den postialischen Weg können Sie unser Widerrufsformular nutzen. Ein Link dazu wird Ihnen bei jeder Email-Bestellbestätigung mitgeschickt
• Bitte legen Sie jeder Retoure eine Kopie der Rechnung bei sowie Ihre Telefonnummer. Dann können wir Sie bei Unklarheiten kurzfristig kontaktieren
• Wir erstatten umgehend nach Erhalt der Ware das Geld auf dem Zahlungsweg (PayPal, Amazon, Kreditkarte etc.) zurück
• Unfreie Sendungen können wir generell nicht annehmen und gehen zu Ihren Lasten an Sie zurück

Die Kosten der Rücksendung hat stets der Kunde zu tragen. Falls Sie einen Artikel tauschen wollen (andere Größe oder Farbe etc.) senden Sie die Ware einfach an uns zurück, legen eine Rechnungskopie bei und notieren darauf den Tauschwunsch. Wir versenden dann kostenlos den gewünschten neuen Artikel.

Leider kommt es immer wieder vor, dass eine Sendung auf dem Versandweg beschädigt wird. Das tut uns sehr leid, wenn es dazu gekommen ist.
Bitte setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung um alle weiteren Schritte zu klären. Wir werden unser bestmöglichstes versuchen, um Ihre Bestellung schnellstmöglichst abzuschließen.

Bei größeren Bestellungen oder Artikeln mit unterschiedlichen Längen etc. behalten wir uns vor, Ihre Bestellung in mehreren Paketen zu versenden. Leider ist es so, dass diese Pakete, auch wenn sie am selben Tag versendet werden, nicht unbedingt am selben Tag bei Ihnen zugestellt werden.
Deshalb bitten wir um etwas Geduld.
Mit der Ihnen vom Paketdienstleiter per Mail mitgeteilten Trackingnummer können Sie selbst verfolgen, wo Ihr Paket gerade bearbeitet wird.
Wenn das zweite Paket aber nach 3 Tagen auch noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns.

Die Regellaufzeit der Sendungen beträgt 1-2 Werktage. In sehr seltenen Fällen auch eine Woche. Sollte Ihre Bestellung dann noch nicht bei Ihnen eingegangen sein melden Sie sich bitte umgehend telefonisch bei uns, um die weiteren Schritte zu klären.

Bei der Rechnungs- und Lastschriftzahlung arbeiten wir mit PayPal zusammen. PayPal wickelt für uns den kompletten Zahlungsvorgang ab. PayPal prüft während des Bestellvorgangs die Identität und die Bonität der Kunden, um dann zu entscheiden ob eine Rechnungszahlung möglich ist. Nur so können wir als kleines Unternehmen die Rechnungszahlung anbieten.

Die Gründe für die Deaktivierung der Rechnungszahlung können vielfältig sein:

• Mangels zentraler Melderegister kommt es immer wieder vor, dass Kunden der angegebenen Rechnungsadresse nicht zugeordnet werden können. Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn Sie kürzlich umgezogen sind
• Sie haben eine Firmenadresse angegeben
• Sie haben einen Rufnamen oder Künstlernamen angegeben
• Die Rechnungsadresse weicht von der Lieferadresse ab
• Die Lieferadresse soll eine Packstation sein
• Es liegen bei PayPal oder bei den von PayPal benutzten Datenquellen negative Zahlungserfahrungen zu dem anfragenden Kunden vor
• Es liegen zu viele noch nicht bezahlte Bestellvorgänge bei PayPal vor. Bitte prüfen Sie etwaige offene Rechnungen und begleiche diese
• Das individuelle Bestelllimit des Kunden ist für den angefragten Kauf überschrit